고객센터

자주묻는 질문

Q[카드재발급]카드를 분실했는데 재발급은 어떻게 하나요?

A

카드를 분실하셨을 경우 분실정지는 고객센터로 요청하시면 되고,

재발급은 주소지 관할 동주민센터 또는 성북구청홈페이지에서 재발급 신청하시면 됩니다.

동주민센터를 방문하여 신청 시 현장에서 바로 발급 받으실 수 있습니다. 

Q[포인트정보/잔액]카드 사용내역 조회 및 잔액 조회는 어떻게 하나요?

A

카드 사용내역은 홈페이지에 로그인하여 확인할 수 있으며,

잔액은 홈페이지에서 카드 번호를 입력하시면 조회 가능합니다.​ 

Q[로그인]아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.

A

아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 로그인 페이지에 있는

아이디 찾기와 비밀번호 찾기 를 이용하시면 됩니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.​ 

Q[카드재발급]카드 결제를 시도하여도 아무 반응이 없고 계속 결제를 실패 합니다.

A

사용처의 카드 단말기에서 아무 반응이 없는 경우 

‘삐빅’ 소리만 울리면서 단말기 결제 창에 아무 표기가 없는 경우

카드의 마그네틱이 손상된 경우 관할 주소지 동주민센터 또는 성북구청 홈페이지에서 재발급 신청하여야 합니다.